联系我们：你的每一条反馈都至关重要
在 make.chuanqi-sifu.net.cn，我们始终坚信玩家的声音是平台进步的最大动力。无论你是遇到了找传奇入口的困难、对某一组特色传奇私服有疑问，还是希望举报一个违规服务器，我们的团队都会在第一时间响应。本页面汇总了所有可用的联系方式、各部门的职责分工以及常见问题的快速解答，帮助你以最高效的方式获得支持。
我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询或投诉，都会在 4 个工作小时内得到初步回复，复杂问题会在 24 小时内给出解决方案。我们不会使用自动回复机器人敷衍用户，每一封邮件、每一条留言都会由真人客服阅读并处理。
多种联系方式一览
根据你的需求紧急程度和问题类型，可以选择以下任意一种方式与我们取得联系。我们建议优先使用邮件或工单系统，以便保留完整的沟通记录。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
服务器收录申请：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，单个附件大小限制为 20MB。邮件标题请注明主题，例如"【投诉】服务器名称+问题简述"。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2012（仅收市话费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（法定节假日无休）
请注意：热线电话主要处理账号安全、充值纠纷等紧急问题。涉及具体服务器玩法咨询，请优先联系对应服务器 GM。
🏢 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 楼 602 室
邮编：201203
来访前请提前 1 个工作日通过邮件预约，以便安排接待人员。我们不接受未经预约的临时到访。
💬 在线工单系统
访问平台首页右下角"在线客服"悬浮窗，即可提交工单。
工单系统支持上传截图和视频，是处理游戏内异常问题（如无法登录、装备丢失）的最高效渠道。提交工单后，你将获得一个唯一的工单编号，请妥善保存以便后续查询进度。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班次运转，确保覆盖玩家的主要活跃时段。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日 8:00 - 次日 2:00 | 平均 30 分钟内首次响应 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均等待时间 ≤ 2 分钟 |
| 官方邮箱 | 24 小时接收 | 4 个工作小时内回复 |
| 工单系统（紧急） | 7x24 小时 | 15 分钟内响应（仅限账号被盗、充值未到账） |
服务承诺：我们承诺不泄露玩家隐私，不将玩家反馈用于任何商业营销用途。对于玩家举报的违规服务器，我们会在 48 小时内完成核查，并在 72 小时内公布处理结果（涉及法律程序的除外）。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人士处理，请根据以下指引选择合适的联系对象：
- 服务器收录/合作业务：如果你是一位传奇私服架设者，希望你的特色传奇私服被我们收录，请发送邮件至 [email protected]。邮件中需包含服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路、联系方式以及一段 100 字以内的特色描述。我们会在 2 个工作日内回复审核结果。
- 广告投放与品牌合作：品牌方或代理公司如有广告投放需求，请联系 [email protected]，邮件标题注明"广告合作"。我们提供首页轮播、开服表置顶、专题页定制等多种合作形式，报价单可在邮件中索取。
- 玩家账号安全/盗号申诉：如果你在通过我们平台推荐的服务器中遭遇账号被盗或装备丢失，请立即拨打客服热线 400-800-2012，并准备好你的游戏账号、角色名、服务器名称以及最后一次正常登录时间。我们会协助你与服务器运营方沟通。
- 技术故障/页面报错：如果你在访问我们网站时遇到页面打不开、信息显示错误等技术问题，请通过在线工单系统提交，并附上错误截图和浏览器版本信息。技术团队会在 1 小时内响应。
- 媒体采访/行业交流：媒体记者或行业研究机构如需采访或数据支持，请联系 [email protected]，我们会在 3 个工作日内回复。
常见问题与快速解答
Q1：我想推荐一个服务器，但担心它是不安全的，如何判断？
A：请勿直接推荐任何未经验证的服务器。你可以先将服务器信息发送至我们的审核邮箱，由技术团队进行安全扫描。我们会对服务器的 IP 归属地、开服时长、玩家口碑进行综合评估。如果确认安全，我们会主动联系你并安排收录流程。
Q2：联系客服时，需要提供哪些信息才能加快处理速度？
A：请务必提供：①你使用的平台账号（如有）；②具体的服务器名称和开服日期；③问题的详细描述（如发生时间、操作步骤、错误提示截图）；④你已尝试过的解决措施。信息越完整，处理速度越快。
Q3：如果我对某个服务器的投诉成立，平台会如何处理？
A：一旦投诉成立，我们会立即将该服务器标记为"争议状态"并暂停推荐。如果确认存在欺诈行为（如卷款跑路、恶意封号），我们会将其永久拉入黑名单，并在平台首页的"安全警示"栏目公示。同时，我们会协助受影响的玩家向相关监管部门举报。
Q4：如何查询我之前提交的工单处理进度？
A：登录平台账号后，进入"个人中心"→"我的工单"即可查看所有历史工单的状态。每一条工单的状态更新都会通过短信或邮件通知你。如果超过 24 小时状态未更新，可拨打客服热线催办。
Q5：你们是否提供传奇私服架设技术支持？
A：我们平台不直接提供架设技术服务，但我们的合作服务器运营商可以提供有偿的架设咨询。你可以发送邮件至 [email protected]，我们会在评估需求后为你推荐合适的服务商。